Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager Recepție
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager Recepție dedicat și organizat, care să conducă echipa de recepție și să asigure o experiență excepțională pentru toți oaspeții și vizitatorii. Persoana ideală va avea abilități excelente de comunicare, o atitudine pozitivă și experiență în coordonarea activităților de recepție într-un mediu profesional. Managerul Recepției va fi responsabil pentru supervizarea personalului de la recepție, gestionarea programărilor, menținerea unui mediu de lucru eficient și primitor, precum și pentru rezolvarea promptă a solicitărilor și reclamațiilor clienților.
Responsabilitățile includ coordonarea zilnică a activităților de recepție, asigurarea respectării standardelor de calitate în interacțiunea cu clienții, instruirea și evaluarea personalului, precum și colaborarea cu alte departamente pentru a îmbunătăți serviciile oferite. De asemenea, Managerul Recepției va gestiona bugetul departamentului, va întocmi rapoarte periodice și va propune soluții pentru optimizarea proceselor operaționale.
Este esențial ca Managerul Recepției să aibă o atitudine orientată către client, să fie capabil să gestioneze situații dificile cu calm și profesionalism și să inspire echipa să atingă obiectivele stabilite. Cunoștințele solide de operare a sistemelor informatice specifice recepției, precum și fluența în limba engleză (și alte limbi constituie un avantaj), sunt de asemenea importante pentru succesul în acest rol.
Această poziție este ideală pentru o persoană proactivă, cu spirit de echipă și dorință de a contribui la crearea unei atmosfere primitoare și eficiente în cadrul organizației. Dacă ești pasionat de servicii excelente și ai experiență în coordonarea unei echipe, te încurajăm să aplici pentru acest rol.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea activităților zilnice ale recepției
- Supervizarea și instruirea personalului de la recepție
- Asigurarea unei experiențe excelente pentru clienți și vizitatori
- Gestionarea programărilor și a corespondenței
- Rezolvarea reclamațiilor și solicitărilor clienților
- Colaborarea cu alte departamente pentru îmbunătățirea serviciilor
- Monitorizarea și raportarea performanței echipei
- Gestionarea bugetului și a resurselor recepției
- Implementarea procedurilor și politicilor interne
- Asigurarea respectării normelor de siguranță și igienă
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară într-un rol similar
- Abilități excelente de comunicare și relaționare
- Cunoștințe solide de operare PC și sisteme de recepție
- Fluență în limba română și engleză (alte limbi constituie un avantaj)
- Capacitate de organizare și prioritizare a sarcinilor
- Atitudine orientată către client și rezolvarea problemelor
- Abilități de leadership și motivare a echipei
- Flexibilitate și disponibilitate pentru program prelungit
- Studii superioare finalizate (preferabil în domeniul ospitalității)
- Capacitate de a lucra sub presiune și de a lua decizii rapide
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în coordonarea unei echipe de recepție?
- Cum gestionați o reclamație dificilă din partea unui client?
- Ce metode folosiți pentru a motiva echipa?
- Cum vă asigurați că recepția funcționează eficient?
- Ce sisteme informatice de recepție ați utilizat anterior?
- Cum reacționați în situații de stres sau urgență?
- Ce limbi străine vorbiți și la ce nivel?
- Cum colaborați cu alte departamente pentru a îmbunătăți serviciile?
- Ce considerați că este cel mai important aspect al unei recepții eficiente?
- Cum vă mențineți echipa informată și bine pregătită?
